Retour- en terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID — THE FOODFATHER
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Contact
The Foodfather — KKS & Co BV
Matenstraat 118, 2845 Niel, België
Ondernemingsnummer 0789.516.058 — btw BE 0789.516.058
info@thefoodfather.be — +32 493 36 65 69

Je overeenkomst online herroepen — retour of annulering aanvragen

Vermeld je bestelnummer bij je retour- of annuleringsaanvraag per e-mail. Je kunt ons ook rechtstreeks mailen op info@thefoodfather.be.

1. Herroepingsrecht voor consumenten
Je kunt een online aankoop in beginsel binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn loopt vanaf de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde producten begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
Meld je beslissing vóór het einde van de termijn met een ondubbelzinnige verklaring aan info@thefoodfather.be of per post aan het hierboven vermelde adres. Het formulier hieronder is een mogelijkheid, geen verplichting. Bewaar een kopie van je melding.

2. Uitzonderingen bij voeding
Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het recht wanneer je de verzegeling na levering verbreekt.
Voedingsmiddelen en diepvriesproducten zijn niet uitsluitend om die reden allemaal uitgesloten. Waar geen wettelijke uitzondering geldt, blijft het herroepingsrecht bestaan. Een promotieprijs sluit wettelijke rechten evenmin uit.

3. Terugzenden
Na je herroepingsmelding stuur je de producten uiterlijk binnen 14 dagen terug of geef je ze terug op Matenstraat 118, 2845 Niel, België. Neem bij diepvriesproducten vooraf contact op om een geschikte retour of teruggave af te spreken en de koudeketen te behouden; dit is geen voorwaarde om tijdig te kunnen herroepen.
Bij een gewone herroeping draag je de rechtstreekse retourkosten. Er zijn geen herbevoorradings- of administratiekosten. Voor fouten of niet-conforme producten gelden de kosteloze wettelijke oplossingen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je beslissing ontvingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten wanneer je de volledige bestelling herroept. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere leverwijze worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden leverkosten niet automatisch volledig terugbetaald.
Wij mogen wachten tot wij de producten hebben teruggekregen of je aantoont dat je ze hebt teruggezonden, naargelang wat eerst gebeurt, tenzij wij ze zelf ophalen. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere kosteloze wijze.

5. Een probleem met je bestelling
Verkeerd product, beschadigde verpakking of een probleem met de toestand bij ontvangst? Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer en een beschrijving. Gebruik voeding waarvan je vermoedt dat ze onveilig is niet. Foto's van product, etiket en verpakking helpen ons het probleem te onderzoeken.
Deze melding en de uitzonderingen op herroeping beperken je wettelijke conformiteitsgarantie niet. Waar de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, voorzien wij kosteloze vervanging, een passende prijsvermindering of terugbetaling. Een ontbrekende originele verpakking neemt je wettelijke rechten niet automatisch weg.

6. Modelformulier voor herroeping
Je kunt onderstaande tekst kopiëren, afdrukken en per e-mail of post versturen.

Aan: The Foodfather — KKS & Co BV, Matenstraat 118, 2845 Niel, België, info@thefoodfather.be
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van de volgende goederen herroep:
Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening (alleen bij verzending op papier):

Voor bestellingen van vóór deze beleidswijziging blijven de toen overeengekomen rechten gelden.